“火車跑得快，全靠車頭帶”。門店業績好，兩個車頭要齊頭并進。一個是我們的管理體系，另一個就是我們的店長。硬件軟件，兩手都要抓，兩手都要硬。

  如何成為一個優秀的，被老板掙著搶著的店長呢？

  終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。

  這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：

  01

  店長的門店管理

  指針對門店本本身的相關硬件設施、設備、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：

  1、品牌宣傳廣告；

  2、門店賣場布局與動線規劃；

  3、產品陳列；

  4、燈光、音響、空調設備調控與維護；

  5、POP與促銷廣告；

  6、環境的整潔；

  7、整體形象。

  02

  店長的人員管理

  1、人力資源的需求整編；

  2、招聘；

  3、入職；

  4、培訓；

  5、績效考核；

  6、離職；

  等等人力資源日常簡易管理。

  PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業培訓、在崗培訓）。

  03

  店長的后勤管理

  1、財務管理（主要以日常營業報表整理為主）；

  2、倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；

  04

  店長的信息管理

  1、市場行業信息收集、分類整理、資料檔案管理；

  2、當地競品產品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；

  3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

  05

  店長的營業管理

  1、每日營業前、中、后的門店管理；

  2、銷售團隊的日常監督與激勵管理；

  3、日常小組（早晚會）會議管理；

  4、培訓與客戶異議處理；

  5、其他臨時突發事件處理。

  06

  店長的日常營業管理

  眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？

  下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。

  營業前的準備

  很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：

  1

  人員簽到和檢查：

  A.確保所有當班人員提前到店并簽到；

  B.確認人員的工作服裝整潔，口罩正確佩戴；

  C.確認上級是否有要交辦的事務；

  D.召開晨會，晨會的內容應該包括：

  *點名，檢查簽到本；

  *傳達公司文件。包含通知、調令、店長會議情況；

  *宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標；

  *溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求；

  *對店員進行有關的日常培訓；

  *對前一工作日工作情況進行回顧和總結；

  *對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。

  2

  店面的整理和檢查：

  A.帶領店員打掃衛生，

  B.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中，氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；

  C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區；

  3

  商品和營業材料的檢查：

  A.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；

  B.清點存貨，做相應的補貨或調劑；

  C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足；

  D.檢查店外宣傳品的狀態并確保在標準狀態；

  4

  現金和報表的檢查

  A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）；

  B.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。

  ◆營業中的管理◆

  在做好了營業準備之后，店門打開，店長就要開始關注這些方面：

  1.顧客接待：

  A.親自接待第一位顧客（表現您的重視，同時也向店員做出示范）；

  B.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。

  2.店面維護：

  A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

  B.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

  C.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。

  3.人員管理：

  A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；

  B.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導；

  C.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班；

  D.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。

  4.商品和營業材料的管理：

  A.隨時檢查貨品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，并及時訂貨；

  B.隨時關注宣傳品、促銷品的數量情況，及時補充和訂貨。

  5.信息收集和管理：

  A.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理；

  B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況；

  C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。

  6.午餐：

  A.合理安排店員輪流就餐；

  B.收銀工作交班時應及時監督；

  C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

  D.跟進店員的工作完成情況。

  7.高峰期：

  A.緊密關注存貨和備用金情況，并及時做應對處理；

  B.抓緊機會加強促銷工作開展；

  C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

  D.跟進店員的工作完成情況；

  8.晚餐：

  A.合理安排店員輪流就餐；

  B.收銀工作交班時應及時監督；

  C.檢查當天的營業指標，記錄整理；

  D.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，并給予適當支持。

  營業結束

  終于到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。

  在下班之前，店長還要做好這些工作：

  1.店面清理：

  A.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃；

  B.關好空調、音響和燈；

  C.鎖好店門。

  2.商品和營業材料整理：

  A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；

  B.清點宣傳資料、促銷品，不足則要補貨。

  3.人員：

  A.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；

  B.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。

  4.現金和報表的整理：

  A.清點收銀機的現金；

  B.整理當天營業報表，準備第二天提報。

  店長營業管理注意事項

  以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導購員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。

  01

  一日之計在于晨

  店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。

  02

  業績取決于團隊建設

  一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。

  03

  執行力是門店管理的指標

  一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。

  04

  日常心態建設與培訓

  人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利于門店團隊人員的素質提升有所幫助。

  05

  營業結束的總結與反省

  每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣。

  有效的營業打烊簡短會議，有助于讓整個門店讓全體門店經營者（店員、店長以及老板）了解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。

  06

  店長的以身作則

  上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。